2020年新冠疫情席卷全球，對SANJIN公司國際業(yè)務(wù)造成很大影響，同時(shí)也對公司的國際售后提出了強大的挑戰。因為不能出國，公司國際業(yè)務(wù)人員只能通過(guò)網(wǎng)絡(luò )遠程指導客戶(hù)進(jìn)行安裝調試和遠程技術(shù)培訓。從年初開(kāi)始，我們先后遠程指導俄羅斯客戶(hù)完成了電氣改造及退火爐安裝，指導印度客戶(hù)完成了電氣改造及兩臺制瓶機和燃氣料道的安裝調試，確?？蛻?hù)順利投產(chǎn)。

韓國客戶(hù)是SANJIN公司新客戶(hù)，因為剛開(kāi)始接觸玻璃瓶罐機械業(yè)務(wù)，客戶(hù)人員技術(shù)底子薄弱，同時(shí)此次訂購的設備較多，覆蓋燃氣料道、制瓶機、退火爐等。因為語(yǔ)言問(wèn)題無(wú)法順暢溝通，客戶(hù)請求公司派服務(wù)人員現場(chǎng)進(jìn)行指導。公司高層高度重視，了解到下半年韓國疫情趨向穩定，公司慎重考慮后派出五人項目安裝小組于11月27日出發(fā)前往韓國，至12月29日最后一批人員回國止，本次韓國項目歷時(shí)一個(gè)多月并取得了圓滿(mǎn)成功。

“本次韓國之行，全程充滿(mǎn)了未知和變數。在這樣的情況下，我們需要盡可能地搶時(shí)間，確保盡快達到客戶(hù)現場(chǎng)，為客戶(hù)在按計劃完成設備安裝調試爭取時(shí)間?！眹H售后小組成員劉培超說(shuō)：“但計劃遠趕不上變化快。我們接到出差通知的第一時(shí)間就進(jìn)行了簽證材料、技術(shù)文檔和發(fā)貨清單的準備，并按計劃購買(mǎi)了27日的機票。但是讓大家始料未及的是我們的邀請函因為疫情及雙十一快遞爆倉，比預期足足晚了一周才收到。我們團隊快馬加鞭辦理完簽證，拿到核酸檢測結果后卻被告知簽證將于12月9日簽發(fā)，建議我們改簽機票。

但客戶(hù)為我們辦理的免隔離手續是11月27日生效的，而且有效期只有一周，一旦失效就不能再次申請了。我們馬上咨詢(xún)了韓國領(lǐng)事館工作人員，最終韓國領(lǐng)事館為我們確認了簽證和免隔離會(huì )在11月26日當天同時(shí)簽發(fā)！時(shí)間緊任務(wù)重，我們當即決定兵分兩路，由我留在青島等待結果并領(lǐng)取護照，其他四人返程整理行李并購買(mǎi)防護用品。等待的過(guò)程是令人煎熬的，終于在11月26日下午5點(diǎn)我終于拿到了簽證、免隔離簽發(fā)并領(lǐng)回了護照。那一刻，緊張的心情才慢慢平穩下來(lái)。27日一早，公司安排的車(chē)輛凌晨4點(diǎn)出發(fā)，按時(shí)將團隊成員送到了青島機場(chǎng)與我匯合，此時(shí)我們終于可以出發(fā)了！”

“機艙特別的安靜?！?span style="font-family:Calibri">SANJIN國際售后成員事后回憶稱(chēng)：“整個(gè)過(guò)程還是比較壓抑的。乘客們都全副武裝，很少有人說(shuō)話(huà)，也很少有人喝水吃東西。飛機抵韓后，我們辦理各種檢疫手續，通關(guān)，提行李，轉運，在機場(chǎng)整整滯留了四個(gè)多小時(shí)后，馬上到指定酒店進(jìn)行各種消毒、檢測、隔離，直到第二天我們才被允許離開(kāi)?！?/span>

到達客戶(hù)工廠(chǎng)后，SANJIN國際售后團隊的人員們馬上進(jìn)入了工作狀態(tài)?？蛻?hù)的施工環(huán)境遠比我們想象的還要糟糕，因為客戶(hù)是新建工廠(chǎng)，所以客戶(hù)要求建筑房屋與SANJIN設備同時(shí)施工。這就相當于在狹窄的空間內，有兩組不同職能的工作人員來(lái)來(lái)往往，物料擺放，施工流程，安裝進(jìn)度都是現場(chǎng)人員面臨的問(wèn)題。同時(shí)，客戶(hù)購買(mǎi)的大多數設備尚在海關(guān)，并未完全按時(shí)提貨，這又對項目按時(shí)完成提出了更大的挑戰。

SANJIN團隊的小伙子們馬上按照項目管理流程梳理了客戶(hù)建筑施工進(jìn)度，根據客戶(hù)安裝能力確定公司生產(chǎn)線(xiàn)安裝進(jìn)度，進(jìn)而確定設備提貨時(shí)間，確保設備到達即安裝，安裝完成下批設備準時(shí)到達，將客戶(hù)、安裝人員、安裝設備及廠(chǎng)區空間最大程度利用起來(lái)，進(jìn)而提高了安裝效率。同時(shí)對團隊人員也進(jìn)行了協(xié)調使用，充分發(fā)揮團隊人員一專(zhuān)多能優(yōu)勢，專(zhuān)業(yè)人員負責各自設備，無(wú)安裝任務(wù)的人員提供協(xié)助。

（雪天SANJIN團隊周末徒步上山安裝）

安裝過(guò)程中，因為安裝人員少，設備緊缺，需要時(shí)刻進(jìn)行人員設備協(xié)調，SANJIN團隊人員對安裝人員進(jìn)行手把手指導，大多數時(shí)候需要自己動(dòng)手。不僅如此，SANJIN團隊人員還需要與其他施工方協(xié)調施工方案、時(shí)間和空間，避免重復性施工。

為了提高效率，SANJIN團隊當即實(shí)施了早晚會(huì )制度，每天早晨上班路上通報個(gè)人當日工作計劃，晚上下班前進(jìn)行總結，遇到問(wèn)題利用休息時(shí)間協(xié)商解決，綜合考慮。經(jīng)過(guò)SANJIN團隊的不懈努力，12月11日供料道順利送電試車(chē)，12日點(diǎn)火升溫；15日制瓶機安裝完成, 22日全線(xiàn)冷試車(chē)，與此同時(shí)退火爐開(kāi)始升溫。23日第一條線(xiàn)順利投產(chǎn)，27日第二條線(xiàn)順利投產(chǎn)。

SANJIN國際售后服務(wù)人員在復雜的安裝環(huán)境下，遠遠提前于客戶(hù)計劃時(shí)間順利完成所有設備安裝調試，SANJIN公司為客戶(hù)提供的兩條生產(chǎn)線(xiàn)最先具備投產(chǎn)調前為客戶(hù)順利投產(chǎn)爭取了寶貴的時(shí)間！安裝時(shí)間和投產(chǎn)質(zhì)量遠遠超出客戶(hù)預期，對SANJIN團隊專(zhuān)業(yè)負責的精神表示高度贊揚！

小編按：

這是SANJIN團隊第一次在全球疫情等各種不確定因素的情況下出國安裝；這也是SANJIN團隊第一次在寒風(fēng)露天的廠(chǎng)區里為客戶(hù)提供項目解決方案并提前圓滿(mǎn)完成任務(wù)。所謂SANJIN團隊，就是在寒風(fēng)中彼此鼓勵，在困難面前共同面對。這樣的團隊充溢在SANJIN公司的各個(gè)角落，他們用自己的堅韌和專(zhuān)業(yè)鑄起了SANJIN公司背后的力量！

2021年，邁入63年歷史的SANJIN將繼續不忘初心，繼續陪伴客戶(hù)應對各種不確定性的挑戰，持續助力客戶(hù)在波云詭譎的商業(yè)環(huán)境中逆勢而上！