山東三金公司與瑞士艾姆哈特玻璃公司成功合資以后，迎來(lái)了更大的市場(chǎng)機遇與挑戰，新的營(yíng)銷(xiāo)理念、新的營(yíng)銷(xiāo)管理，一切都在悄悄的發(fā)生著(zhù)變化。
    一、找準切入點(diǎn)，抓住重點(diǎn)
    合資以后，為了盡快提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，公司首先對市場(chǎng)進(jìn)行了充分調研，傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲。許多客戶(hù)給我們指出了不足，并提出了很多建議。外方認為，客戶(hù)批評不一定是壞事，我們要轉變看問(wèn)題的角度：一是客戶(hù)能提出意見(jiàn)和建議，說(shuō)明客戶(hù)在關(guān)注著(zhù)我們；二是我們工作中有許多不足是自己看不到的，客戶(hù)幫我們指出來(lái)，更便于我們完善和提高。銷(xiāo)售處對于客戶(hù)的反饋進(jìn)行了歸納總結，向合資公司提交了“十大質(zhì)量問(wèn)題”和“十大服務(wù)建議”，這些問(wèn)題得到了公司的高度重視，目前正在逐項解決落實(shí)中。
    二、建立培訓中心，提高服務(wù)質(zhì)量
合資后公司更加重視對客戶(hù)的培訓和服務(wù)，為了全面提升現有的服務(wù)質(zhì)量，公司計劃設立現代化的培訓中心，專(zhuān)門(mén)用于對客戶(hù)的培訓。在培訓中心內，客戶(hù)不但可以接受到現代化的影像教學(xué)，還可以動(dòng)手進(jìn)行拆裝實(shí)驗，切實(shí)提高客戶(hù)的操作技能。
    三、承諾客戶(hù)備件48小時(shí)到位
針對玻璃行業(yè)的特殊性，合資公司要求必須做好常用備件的儲備，并且將常用備件的清單發(fā)給客戶(hù)，承諾客戶(hù)此類(lèi)備件48小時(shí)一定到貨。目前常用的600多種備件已經(jīng)列出，生產(chǎn)部門(mén)正在加緊準備。
    四、加快新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)步伐
    1、在合資慶典儀式上，公司就向客戶(hù)宣布將推出一款適合中國市場(chǎng)的玻璃瓶檢驗機，許多客戶(hù)表示出了濃厚的興趣，“進(jìn)口品質(zhì)，國產(chǎn)價(jià)格”，預示著(zhù)該檢驗機將有非常廣闊的市場(chǎng)前景，明年檢驗機項目將成為合資公司新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。
    2、公司已經(jīng)確定將“CIS制瓶機”作為合資后推出的首款制瓶機型，該機型嫁接EMHART同樣機型的10個(gè)核心機構，并且與EMHART現有的機型保持互換性。此機型不但滿(mǎn)足現階段國內高端客戶(hù)的需求，而且將引領(lǐng)未來(lái)幾十年中國玻璃機械市場(chǎng)的發(fā)展方向，未來(lái)的市場(chǎng)潛力不可估量。
    五、解決國內現有EMHART機型的維修和備件問(wèn)題
    山東藥用玻璃股份有限公司作為國內最大的醫藥瓶生產(chǎn)企業(yè)，共擁有85條玻璃瓶生產(chǎn)線(xiàn)，進(jìn)口的EMHART制瓶機20臺，其中10余臺設備已經(jīng)運行了十年之久，早已過(guò)了大修期，但是昂貴的大修費用令客戶(hù)難以承受，隨著(zhù)三金公司的合資成功，以后公司就可以解決國內現有EMHART機型的維修和備件問(wèn)題，EMHART公司現在國內有60余臺設備，這些設備的維修也將成為公司新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。
    以合資作為新的起點(diǎn)，相信三金會(huì )有新的騰飛。                      (銷(xiāo)售處 石曙光)